Politique d’expédition

Chez Cherry Tail, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes d'accessoires pour animaux soient expédiées rapidement et arrivent en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison.

 

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et Corse.

• Pour les livraisons en DOM-TOM ou à l'international, veuillez nous contacter avant de passer commande à service@cherry-tail.com afin que nous puissions étudier la faisabilité et les coûts spécifiques.

 

2. Délais de Traitement et d'Expédition

• Délai de traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour ouvré suivant.

• Délai d'expédition : Une fois traitée, votre commande est remise à notre transporteur. Le délai de livraison commence à courir à partir de ce moment.

• Délai de livraison : La livraison s'effectue dans un délai estimé de 10 à 15 jours. (Notez que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé de tout retard significatif).

 

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine et Corse

 

4. Suivi de Votre Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'avancement de la livraison de votre colis directement sur le site du transporteur.

 

5. Réception de Votre Colis

• Vérification à la réception : Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.

• Colis endommagé ou manquant : Si le colis est endommagé, ouvert ou si des articles sont manquants, vous devez émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison du transporteur ou refuser le colis. Prenez des photos si possible.

• Contactez-nous : Dans les plus brefs délais (idéalement sous 48h), signalez-nous tout problème en contactant notre service client à service@cherry-tail.com. Joignez les photos et la description des dommages ou manquants.

 

6. Perte ou Retard de Colis

En cas de retard anormal de livraison ou de perte de colis, veuillez contacter notre service client à service@cherry-tail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour localiser votre commande ou vous proposer une solution.

 

7. Questions

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à service@cherry-tail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.